SERVICE CONCEPT
01
CS専門のコンサルティング会社が
事業の考え方を変える
カスタマーサクセス(CS)は、クライアントのサポートやフォローだけを行うイメージがありますが、実はそれだけではありません。
カスタマーサクセスの領域は幅広く、顧客企業の成長のためには、営業・CS・マーケティング・製品開発など、企業全体を理解したうえでの的確なコンサルティングが求められます。
SERVICE CONCEPT
02
積み上げ式の売上から新規・既存の
顧客ステージ別に事業分析
弊社では、事業PLを「新規顧客獲得事業」と「既存顧客の維持・拡大事業」にわけてセグメントして、
「解約率が0.1%改善すると売上がどれだけのびるか」
「CS一人あたりのアップセル金額と顧客維持コストは適切か」
「既存顧客からの収益を適切に新規獲得に当てられているか」
等の事業モデル分析を行い、現状把握・課題抽出を行います。その上で解約率・アップセルの改善策を落とし込んでいきます。
カスタマーサクセス業務の立ち上げ支援
株式会社WOW WORLD 様
コンサルティング営業部 磯貝 様
WOW WORLDは、自社開発のメール配信やアンケート制作に特化した「WEBCAS」の開発・販売を行う会社で、お客様には月額定額プランでクラウドサービスとして提供しており、コンサルティング営業部のCR（カスタマーリレーション）チームでは、既存顧客へのアフターフォローを行っています。お客様によって予算も大きく異なりますが、CRチームではどのようなお客様にも対応してます。
SaaSの新規事業立ち上げ支援
Middle Field株式会社 様
CEO 中山 翔太 様
クルマやパーツの紹介、さらにモータースポーツの魅力的な動画を閲覧できるクルマ専門メディアの「Motorz（モーターズ）」を中心に、さまざまなメディアを展開しています。クルマに関するあらゆる事項がワンプラットフォームで完結できる「モタガレ」や、ECなどの管理を簡単に行えるSaaSサービスの「モタガレビジネス」も弊社のサービスです。2021年にはカスタマイズや修理に必要なパーツを簡単に見つけられるTo B向けの「PartsFit」もローンチしました。
